Arrangementet er flyttet

Informasjon om den nye datoen har blitt sendt ut på e-post til alle kjøpere når forestillingen flyttes. Mailen vil også inneholde informasjon om en eventuell mulighet for refundering av billettprisen.

Hvis du ikke har mottatt informasjonen, kan det skyldes feil e-postadresse. E-posten kan også ha havnet i spam-mappen. Kontakt kundeservice her for informasjon om flytningen.

Når kommer tilbakebetalingen min?

Refunderingen kan ta opptil 3-4 uker, da prosessen avhenger av at vi har dekning fra arrangøren. Fra Eventim har behandlet refusjonen til du mottar beløpet på din konto, vil det vanligvis ta opptil 7 dager.

Hvorfor får jeg ikke hele prisen tilbake ved avlysning?

Ifølge infomailen og våre villkår er det billettprisen som refunderes i forbindelse med flytting / kansellering av arrangementer, dvs. gebyr refunderes ikke. Dette aksepteres også i vilkårene for salg og levering på kjøpstidspunktet. Det er den enkelte arrangør som din avtalepart er ansvarlig for å tilbakebetale kjøpesummen i tilfelle avbestilling.

Refusjonen i seg selv skjer av Eventim på vegne av og på instruksjon fra arrangøren. Ettersom vi har levert produktet som billettleverandør, refunderes ikke gebyret og avbestillingsforsikringen i tilfelle avbestillinger. 

Jeg har fått ny bank/nytt kort siden jeg gjorde kjøpet. Hvor går pengene?

Refusjonen blir sendt til kortet du brukte ved kjøpet. Hvis du har fått nytt kort eller byttet bank, kan en av følgende ting skje:

1. Nytt kort, samme bank 
   Hvis du har fått et nytt kort, men fortsatt har samme bank, pleier banken automatisk å overføre pengene til det nye kortet.  
2. Hvis du har byttet bank for mindre enn et halvt år siden 
   Den gamle banken pleier vanligvis å videreføre pengene automatisk til din nye bankkonto.
3. Hvis den gamle banken ikke viderefører pengene 
   I noen tilfeller sendes ikke beløpet automatisk videre, men havner i den gamle bankens "feilkonto". For å løse dette må du kontakte den gamle banken din.
4. Hvis banken sender pengene tilbake til Eventim 
   I sjeldne tilfeller returnerer banken pengene til oss. Skjer dette, vil vi kontakte deg for å be om nye betalingsopplysninger.

Hvis du har mottatt en e-post om at vi har refundert deg, men det har gått mer enn 10 bankdager uten at pengene er kommet, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice her. Da kan vi undersøke saken og eventuelt be om oppdaterte kortdetaljer. 

Har du kjøpt billetter, men finner dem ikke igjen? Kanskje du ikke har mottatt e-posten, eller den har havnet i søppelpost – og i noen tilfeller kan den ha blitt slettet automatisk derfra. Heldigvis kan du fortsatt finne billettene dine.

Hvis du kjøpte billettene via Nye Hjorten Teaters hjemmeside: 
Logg inn på Min side på Nye Hjorten Teater sin hjemmeside for å se oversikten over dine kjøp og laste ned billettene dine på nytt.

Hvis du kjøpte billettene via Eventim.no:

Billettene dine er tilgjengelige i Eventim-appen eller ved å logge inn på Din profil på Eventims hjemmeside. Les mer om hvordan du laster ned appen og logger inn på profilen din her.

Hvis du har valgt postlevering, sendes billettene til adressen du oppga. 

Dersom du ikke har mottatt billettene dine, ta kontakt med Nye Hjorten Teater på info@nyehjortenteater.no eller ring dem på +47 73 60 30 60 (mandag-fredag 10:00-14:00)

Ifølge norsk lov er billettkjøp ikke omfattet av angreretten, og du kan ikke få pengene tilbake hvis du blir forhindret fra å delta på et arrangement. Les våre salgs- og leveringsbetingelser for mer informasjon.

Kjøpte billetter kan byttes til en annen forestilling i samme produksjon, minimum 14 dager før start av forestillingen du har kjøpt billetter til. Det forutsetter ledig kapasitet på forestillingen du ønsker å bytte til.  
 
Du kan bytte innad i samme billettkategori, eller til en høyere billettkategori mot et tillegg i pris. Dersom man velger å bytte til en billigere priskategori, vil resterende beløp gå tapt. 

Billetter bytter du selv på min side eller ved å kontakte vår kundeservice her. Når du kontakter oss, vennligst oppgi ditt ordrenummer og gi oss beskjed om hvilken dato du ønsker, og eventuelt hvor du vil sitte i salen.

Merk at det tilkommer gebyr ved bytte av billetter. 

Dessverre finnes det ingen offisiell videresalgsplattform for Nye Hjorten Teater-billetter.

Du kan selge billettene privat eller gi dem videre til noen andre, men vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere noen sikkerhet ved privat videresalg. Vi kan for eksempel ikke kontrollere at billettene ikke blir solgt til flere personer.

Billetter er ikke personlige, så navnet på billetten har ikke betydning, og du kan gi billettene til hvem som helst. Husk likevel at videresalg skjer på eget ansvar.

Billettene kan videresendes privat, for eksempel som PDF eller papirbillett. Vær oppmerksom på at Eventim ikke kan garantere billettens gyldighet dersom den gis videre, da billetter kun kan skannes én gang ved inngangen. 

Billetter til Nye Hjorten Teater er ikke personaliserte, så det er ikke nødvendig at navnet på billetten samsvarer med den som bruker den.

Hvis du har bestilt en avbestillingsforsikring og ønsker å benytte deg av den,  må det gjøres gjennom vår samarbeidspartner Tryg Forsikring. Eventim er kun ansvarlig for å selge forsikringen.

Vi ber deg derfor kontakte Tryg ved hjelp av kontaktopplysningene nedenfor. 

E-mail: affinity@tryg.no

Telefon +47 80 04 16 00

Les de komplette forsikringsbetingelsene her.

Produktinformasjon (IPID) & Forsikringsbevis her.