Refusjonen blir sendt til kortet du brukte ved kjøpet. Hvis du har fått nytt kort eller byttet bank, kan en av følgende ting skje:

1. Nytt kort, samme bank 
   Hvis du har fått et nytt kort, men fortsatt har samme bank, pleier banken automatisk å overføre pengene til det nye kortet.  
2. Hvis du har byttet bank for mindre enn et halvt år siden 
   Den gamle banken pleier vanligvis å videreføre pengene automatisk til din nye bankkonto.
3. Hvis den gamle banken ikke viderefører pengene 
   I noen tilfeller sendes ikke beløpet automatisk videre, men havner i den gamle bankens "feilkonto". For å løse dette må du kontakte den gamle banken din.
4. Hvis banken sender pengene tilbake til Eventim 
   I sjeldne tilfeller returnerer banken pengene til oss. Skjer dette, vil vi kontakte deg for å be om nye betalingsopplysninger.

Hvis du har mottatt en e-post om at vi har refundert deg, men det har gått mer enn 10 bankdager uten at pengene er kommet, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice her. Da kan vi undersøke saken og eventuelt be om oppdaterte kortdetaljer. 

Ifølge infomailen og våre villkår er det billettprisen som refunderes i forbindelse med flytting / kansellering av konserter, dvs. gebyr refunderes ikke. Dette aksepteres også i vilkårene for salg og levering på kjøpstidspunktet. Det er den enkelte arrangør som som din avtalepart er ansvarlig for å tilbakebetale kjøpesummen i tilfelle avbestilling.

Refusjonen i seg selv skjer av Eventim på vegne av og på instruksjon fra arrangøren. Ettersom vi har levert produktet som billettleverandør, refunderes ikke gebyret og avbestillingsforsikringen i tilfelle avbestillinger. 

Refunderingen kan ta opptil 3-4 uker, da prosessen avhenger av at vi har dekning fra arrangøren. Fra Eventim har behandlet refusjonen til du mottar beløpet på din konto, vil det vanligvis ta opptil 7 dager.

Informasjon om den nye datoen har blitt sendt ut på e-post til alle kjøpere når forestillingen flyttes. Mailen vil også inneholde informasjon om en eventuell mulighet for refundering av billettprisen.

Hvis du ikke har mottatt informasjonen, kan det skyldes feil e-postadressen. E-posten kan også ha havnet i spam-mappen. Kontakt kundeservice her for informasjon om flytningen.